Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена товаров регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в части возврата, обмена и рекламации товаров, приобретённых через интернет-магазин.

Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Законодательная база

Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, в том числе:

• Законом о защите прав потребителей
• Постановление Правительства №1465 (с последующими изменениями)

3. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно действующему законодательству Республики Молдова, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

К таким товарам относятся, включая, но не ограничиваясь:

• шампуни
• кондиционеры
• маски для волос
• краски для волос
• средства для укладки (стайлинг)
• уходовые и косметические средства

Возврат или обмен указанных товаров невозможен в случаях, если:

• товар не подошёл Покупателю
• изменились предпочтения
• товар не соответствует субъективным ожиданиям

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить требования в случае, если товар является ненадлежащего качества.

К таким случаям относятся:

• производственный брак
• нарушение герметичности упаковки
• несоответствие товара заявленным характеристикам
• повреждение товара при транспортировке

5. Порядок подачи рекламации

Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо:

1. Связаться с Продавцом в течение 14 дней с момента получения заказа
2. Предоставить:
   • номер заказа
   • описание проблемы
   • фото- или видеоматериалы, подтверждающие дефект

Продавец оставляет за собой право запросить возврат товара для проведения проверки качества.

6. Варианты решения при выявлении дефекта

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара Покупателю может быть предложено:

• замена товара на аналогичный
• замена на другой товар с перерасчётом стоимости
• возврат денежных средств

7. Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был использован в значительном объёме
• сохранена оригинальная упаковка (по возможности)
• товар не имеет признаков неправильного хранения или использования

8. Сроки рассмотрения

Рекламации рассматриваются в течение 14 дней, необходимый для проверки качества товара и принятия решения, в соответствии с действующим законодательством.

9. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товаров Покупатель может обратиться:

• по телефону: +37362196296
• по email: artcosmeticssrl@gmail.com