Politica de returnare și schimb a produselor

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de returnare și schimb a produselor reglementează relațiile dintre Vânzător și Cumpărător în ceea ce privește returnarea, schimbul și reclamațiile produselor achiziționate prin intermediul magazinului online.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu condițiile prezentei Politici.

2. Baza legislativă

Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea privind protecția consumatorilor
• Hotărârea Guvernului nr. 1465 (cu modificările ulterioare)

3. Returnarea și schimbul produselor de calitate corespunzătoare

Conform legislației în vigoare a Republicii Moldova, produsele de parfumerie și cosmetice de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate.

Aceste produse includ, dar nu se limitează la:

• șampoane
• balsamuri
• măști pentru păr
• vopsele pentru păr
• produse de styling
• produse cosmetice de îngrijire

Returnarea sau schimbul acestor produse nu este posibil în cazul în care:

• produsul nu se potrivește Cumpărătorului
• preferințele s-au schimbat
• produsul nu corespunde așteptărilor subiective

4. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare

Cumpărătorul are dreptul de a înainta o reclamație în cazul în care produsul este de calitate necorespunzătoare.

Aceste situații includ:

• defect de fabricație
• deteriorarea sau lipsa etanșeității ambalajului
• neconformitatea produsului cu caracteristicile declarate
• deteriorarea produsului în timpul transportului

5. Procedura de depunere a reclamației

Pentru examinarea solicitării, Cumpărătorul trebuie:

1. Să contacteze Vânzătorul într-un termen rezonabil din momentul constatării defectului
2. Să furnizeze:
   • numărul comenzii
   • descrierea problemei
   • materiale foto sau video care confirmă defectul

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului pentru efectuarea verificării calității.

6. Modalități de soluționare

În cazul confirmării calității necorespunzătoare a produsului, Cumpărătorului i se poate oferi:

• înlocuirea produsului cu unul similar
• înlocuirea cu un alt produs cu recalcularea diferenței de preț
• rambursarea contravalorii produsului

7. Condițiile de returnare

Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare este posibilă în următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat în mod semnificativ
• ambalajul original este păstrat (în măsura posibilității)
• produsul nu prezintă semne de utilizare necorespunzătoare sau depozitare incorectă

8. Termene de examinare

Reclamațiile sunt examinate într-un termen rezonabil, necesar pentru verificarea calității produsului și luarea unei decizii, în conformitate cu legislația în vigoare.

9. Date de contact

Pentru întrebări privind returnarea sau schimbul produselor, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul:

• telefon: +37362196296
• email: artcosmeticssrl@gmail.com